تاکید بر ماندن در برندها با افزایش نگرانی در مورد کند شدن رشد اقتصادی بیشتر می شود و برندها وقتی خریداران شروع به بررسی هزینهها میکنند، برای اینکه خودشان را از یک کالای خوب به یک کالای ضروری تبدیل کنند، کارهای بسیاری انجام خواهند داد.
طبیعتاً رکودها غیرقابل تحمل هستند و می توانند غیرقابل پیش بینی هم باشند و وقتی مشتریان -چه افراد و چه سازمانها- به این فکر می کنند که پول آنها کجا خرج میشود، چه مولفههایی یک کسب و کار را در مقایسه با بقیه متمایز می کند؟ و آن چیزی نیست بجز یک تجربه خرید خوب.
فناوری مالی و نحوه پرداخت به ساختن یک تجربه خوب خرید کمک کرده و در صورت استفاده صحیح، از آن ارزش افزوده خوبی را به کسبوکارها می افزاید. در اینجا چندین روند کلیدی وجود دارد که بتوان از این فناوریها در زمانهای چالش برانگیز، به عنوان محرکهای خوب استفاده کرد.
چگونه فناوریهای مالی جدید پتانسیل خوبی را برای کسبوکارها ایجاد می کنن؟
2023 سال مهمی برای این پلتفرمها خواهد بود و بسیاری از آنها با معرفی خدمات مالی جدید، گام بزرگی را در جهت تبدیل کردن کسب و کارهای کوچک و متوسط خود به مشتریان مهمی برای بانکها برداشتهاند.
شرکتهای کوچک و متوسط که مدتها است که از بانکداری سنتی استفاده نکردهاند، ولی سالیان زیادی است که با این پلتفرمهای جدید کار میکنند. اکنون، این پلتفرمها قرار است با تعبیه محصولات مالی نوین اهمیت خود را بیشتر کنند.
همانطور که قبلاً، این پلتفرمها در عملیات روزمره کاربران تثبیت شدهاند، امروز چگونه میتوانند میزبانی حسابهای بانکی آنها را در همان رابط کاربری ارائه کنند و یا حتی در زمانی کوتاه به ارائه وام بپردازند؟ بر اساس تحقیقاتی که توسط شرکت ما و گروه مشاوره بوستون در مورد فرصتهای محصولات مالی یکپارچه انجام پذیرفته است، شرکتهای کوچک و متوسط در حال افزایش علاقمندی خود برای دریافت خدمات مالی از نهادهای بانکی غیرسنتی هستند.
و این در حالی است که محصولات مالی یکپارچه برایSMB ها هنوز در مراحل اولیه پذیرش می باشد، ولی کندی اقتصاد این پتانسیل را دارد که گذار از وابستگی به سیستم بانکی سنتی را سرعت ببخشد.
همچنین با توجه به اینکه فرصت درآمدزایی قابل ملاحظه 110 میلیارد دلاری برای مدیریت پیش پرداخت های نقدی، حساب های تجاری و صدور کارت در سراسر ایالات متحده، اروپا و بریتانیا وجود دارد، سال 2023 سالی خواهد بود که پلتفرم هایی که در این زمینه به درستی کار کنند، به احتمال زیاد در صدر این جریان خواهند بود.
چالشهای پیش رو، در جزئیات پرداخت های حضوری است
مانند هر نوآوری، زمانی که خطوط حرکت آن مشخص می شود، بقیه نیز برای دنبال کردن آن تلاش می کنند. تجربیات حضوری خرده فروشی و رستوران ها با هم تفاوت چندانی ندارند و همانطور که مردم در دوران همه گیری از سفارش آنلاین خسته شده بودند، پس از فروکش کردن کرونا خرید از فروشگاه ها و رستوران ها بازگشت قدرتمندانهای به زندگی مردم داشته و همچنان این علاقهمندی خریداران ادامه دارد.
پس می توان گفت که خریداران هنوز هم تجربه خرید حضوری را دوست دارند، چه قبل از خرید آنلاین باشد و چه بعد از اینکه کالایی را در پلتفرمهای آنلاین دیده و می خواهند شخصاً و از نزدیک آن را تجربه کنند. تحقیقاتی را که ما برای گزارش خردهفروشی سالانه خود انجام دادیم، نشان داد که 64 درصد از مصرفکنندگان میگویند که فروشگاههای فیزیکی نقطه تماس مهمی هستند، حتی اگر در آخر از یک خردهفروشی آنلاین خرید کنند.
چشم انداز پرداخت های حضوری در سال های اخیر بسیار تغییر کرده و تحت تأثیر افزایش پلتفرمها، نوآوریهای سختافزاری و گوناگونی رفتار مشتریها قرار گرفته و به صورت برگشتناپذیری نوع پرداخت در محل برای غذا و نوشیدنی و خردهفروشی را تغییر داده است، ولی همچنان که مشتریان درخواست برای تجارب یکپارچه و بهتری را داشته و تقاضا برای ادامه این تغییرات همچنان قدرتمندانه ادامه دارد.
چه در محیطهای بزرگ یا کوچک، داخلی یا خارجی، وقتی مشتری تصمیم گرفت که میخواهد پرداختی را انجام دهد، تجربه آن باید تا حد امکان سریع و کم دردسر باشد. دستگاههای پرداخت کوچکتر و قابل حملتر می تواند پاسخی به این توقعها باشد، ولی من انتظار دارم که در سالهای آینده شاهد موارد بیشتری از پیشرفت باشیم.
به پیشبینی من، زمانی که دیگر نیازی به این دستگاههای قابل حمل پرداخت و افرادی برای گرداندن آنها نباشد، تسویه حسابهای بیشتری خارج از خواربارفروشیها و رستورانهای فست فود، مانند خردهفروشیهای پوشاک و مد انجام خواهد پذیرفت و مشتریانی که برای پرداخت سریع عجله دارند بیشتر از خودبازپرداختها “مانند پرداخت بوسیله تشخیص چهره افراد” استقبال خواهند کرد و کارکنان فروشگاه نیز آزاد شده تا از بهینه بودن تجربه خرید مشتری ها اطمینان حاصل کنند.
روش های پرداخت جدید راه را برای حرکت پول در آینده هموار می کنند.
چند سال پیش، پیشبینی کردم که روشهای پرداخت تبدیل به برنامههای جامع و فوقالعادهای خواهند شد، زیرا این برنامهها علاوه بر سادگی و قابلیت دسترسی بیشتر همچنان به مردم کنترل بیشتری بر جابجایی پول می دهند. ما فقط همین را می بینیم، اما چه نیروی محرکهای برای پذیرش آن وجود دارد؟
بسیاری از نسل Z “Generation Z” با حرکت به سوی سیستم بدون بانک و انجام تراکنشها بصورت مستقیم، با استفاده از برنامهها و یا پرداخت از کیف پول های دیجیتال علاقه دارند، که این علاقمندی ها با هنجارهای بانکی در تضاد می باشند.
در واقع، من پیشبینی میکنم که در آینده کمتر از کارتهای بانکی شخصی در هنگام انجام پرداخت استفاده شود. شایان توجه است که هم اکنون کارتهای بانکی در برزیل رایج نیستند و حجم پرداخت با راهکار Pixاز کارت های اعتباری و پرداخت نقدی در آن کشور پیشی گرفته است.
Pix یک روش پرداخت فوری در برزیل است، که در این روش مشتریان از فروشنده یک رشته Pix یا کد QR دریافت می کنند که حاوی مبلغی است که باید آن را برای تکمیل تراکنش خرید کالاها یا دریافت خدمات، پرداخت کنند. سپس مشتریان بدهی Pix را قبل از تاریخ سر رسید آن با استفاده از برنامه های بانکی یا بانکداری اینترنتی خود پرداخت می کنند.
جایگزینهای بانکداری سنتی در اروپا، خاورمیانه و آفریقا برای سالها رایج بوده و به نظر میرسد که رشد این روش ها ثابت بماند، همچنین با معرفی آخرین نوآوری برای حرکت آزادتر پول – بانکداری باز – این علاقمندی به ویژه در بریتانیا شروع به افزایش داشته است.
نیازهای اجتماعی درخواست برای این تغییرات در نحوه پرداخت و جابجایی پول مصرف کنندگان را قوت می بخشد و از این رو قابل توجه هستند که فقط به نسلی تعلق ندارند، بلکه به علت نیازهای مردم می باشند. با توجه به پیام اجلاس COP27 که به تازگی در مصر به انجام رسیده، تاکید بیشتری برای کسب و کارها وجود دارد که اقدامات لازم را در راستای اهداف جهان برای سال 2030 انجام دهند و به درخواست های بلند پروازانه تری که از سوی نسل Z و سایرین برای فناوریهایی که برای حمایت و تحکیم آینده آنها وجود داشته و مطرح می شود، گوش فرا دهند.
مراقب باشید محصولات شما تاثیرگذار، پایدار و هدفمحور بوده و در برنامههای جامع فروش کالا و خدمات و موارد مشابه دیگر وجود داشته باشند و به درخواستهای رو به رشد مشتریان برای شرکت فعال در گفتگو ها پاسخ دهند و در مواقعی که بیشتر به کمک آنها نیاز است کمک کنند.
سلب مسئولیت: این مقاله فقط برای اهداف اطلاعاتی ارائه شده است و توصیه نمی شود به عنوان مشاوره حقوقی، مالیاتی، سرمایه گذاری، مالی یا سایر موارد مورد استفاده قرار گیرد.
Click for reference
