ویزا راه‌حل جدیدی برای باشگاه مشتریان بر پایه وب 3 معرفی کرده، که برای برآورده کردن نیازهای دیجیتالی در حال تکامل مصرف‌کنندگان مدرن طراحی شده است و می تواند تجربیات همه‌جانبه‌ای مانند جوایز بازی‌سازی شده، گنج‌یابی واقعیت افزوده و همچنین روش‌های نوین دیگری را برای استفاده از امتیازات باشگاه مشتریان ارائه دهد.
در ویدیوی تبلیغاتی این سرویس آمده است «برنامه‌های وفاداری سنتی صرفاً مبادله خرج کردن و پاداش گرفتن هستند، اما امروزه مصرف‌کنندگان در ازای وفاداری خود، مطالبه بیشتری دارند، و این باشگاه Web3 فراتر از فرصت‌های موجود برندها برای پاداش دادن به مشتریان گوناگون است…»
معاون ویزا و رئیس جهانی ایجاد راه کارهای نوین “کاتلین پیرس گیلمور” این چشم انداز در حال تغییر تعاملات مصرف کننده و برند را برجسته و تاکید کرده که راه‌حل های جدید وفاداری دیجیتال به برندها امکان می‌دهد تا هم برای تراکنش‌ها و هم تعامل فعال با مشتری ها پاداش ارائه کرده و تجربه‌های دیجیتال نوآورانه و دنیای واقعی را تسهیل کنند.
وی گفت، «مصرف‌کنندگان به دنبال تعامل با برندها به روش‌های جدید هستند، در این بین برنامه‌های وفاداری سنتی که در دهه گذشته تکاملی نیافته‌اند، جوابگو این نیاز نخواهند بود.» مثلاً تصور کنید که چه قدر هیجان انگیز خواهد بود اگر یک کلکسیون دیجیتال منحصر به فرد، از طریق خرید بلیط برای یک رویداد ورزشی و یا شرکت در یک رویداد شکار گنج واقعیت افزوده به دست آورید.»
گزارش‌ها حاکی از تغییر در انتظارات مصرف‌کنندها از برنامه‌های باشگاه مشتریان است و هم اکنون این مصرف‌کنندها به دنبال پاداش‌هایی فراتر از سیستم‌های سنتی مبتنی بر امتیاز، مانند پاداش‌های مبتنی بر تعامل می باشد و این واقعیت وجود دارد که بیش از 77 درصد مردم در سطح جهان به تجربیات دنیای واقعی علاقمند هستند و 60 درصد نیز تجربیات متناسب با نیازهای خود را ترجیح می‌دهند.
راه حل جدید ویزا قرار است به عنوان پلی بین نوآوری های web2 و web3 عمل کرده و به برندها یک “پلت فرم باشگاه مشتریان قابل تنظیم” برای ایجاد تجربیات همه جانبه ارائه دهد. بنابراین با این نو آوری مشتریان می توانند از یک کیف پول دیجیتال برای اعمال پاداش برای تجربه در بخش های مختلف از جمله سفر و ورزش استفاده کنند.
پلتفرم وفاداری Visa Web3 چیست؟
این پلتفرم با هدف جذب برندهایی طراحی شده که به دنبال توسعه برنامه های پاداش وفاداری خود می باشند و با معرفی کلکسیون های دیجیتال به عنوان یک ویژگی اصلی نسبت به سیستم های مبتنی بر امتیاز از خرید سنتی، بسیار پیشتاز است. مشتریان می‌توانند این دارایی‌های دیجیتال را کسب، خرید، و یا جمع‌آوری کنند، که می‌توان از آن در واقعیت افزوده AR، نقشه‌های گنج یابی، و یا در اشکال مختلف دیگری از فعالیتهای هم کنشی استفاده کرد و عمق تجربه برنامه پاداش وفاداری را افزایش داد.
طبق گزارش‌ها، این پلتفرم پیشرو برای سهولت استفاده طراحی شده و نیاز به توسعه‌دهندگان وب 3 را برای گسترش دسترسی برای برندها، همچنین برای ایجاد و مدیریت توکن‌های دیجیتال، کلکسیون‌ها و کمپین‌ها از بین می‌برد. همچنین دارای توانایی ویژه ای برای برندها در مورد توسعه کیف پول های برند سفارشی با فرآیند ثبت نام دو کلیکی، با هدف ساده سازی تعامل کاربر است. بنابراین، می‌توانیم در آینده نزدیک شاهد ورود کیف پول‌های web3 وابسته به برند به بازار باشیم. این پلتفرم همچنین شامل یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM یکپارچه با قابلیت‌هایی برای راه‌اندازی رویدادهای بی‌درنگ و مدیریت داده‌های شخص اول است که برای تعامل و درک مؤثر مشتری ضروری می باشد.
علاوه بر این، این راه حل طیف وسیعی از ویژگی ها را برای تعامل با مشتری ارائه می دهد، که شامل بلیت رویدادهای دیجیتال، شرکت در قرعه کشی، دسترسی دیجیتالی با توکن برای باز کردن قفل های امتیازی، سکه های وفاداری قابل استفاده در شکار جوایز با حصار جغرافیایی و کوپن های دیجیتال است. این ویژگی ها برای افزودن تطبیق پذیری به برنامه وفاداری طراحی شده و به برندها این امکان را می دهد تا رویکرد خود را بر اساس مخاطبان و اهداف خاص خود سفارشی کنند.
از ویژگی های قابل توجه این راهکار، امکان صدور اشیا و تجربیات دیجیتال بر اساس تراکنش های کارتی است. این ادغام راه‌حل‌های پرداخت دیجیتال ایجاد شده بوسیله ویزا با پلتفرم جدید web3 بوده و به دنبال ایجاد تجربه یکپارچه‌تری برای مشتری است، و به طور بالقوه وفاداری مشتری و تعامل مداوم وی با برند را افزایش می‌دهد.
مدیر عامل SmartMedia Technologies “تایلر موبیوس” شریک web3 ویزا در این تلاش، از همکاری با ویزا ابراز اشتیاق کرده و تاکید کرد که “این همکاری فقط برای افزایش پاداش مشتری نیست. بلکه در مورد بازتعریف کردن مبادله ارزش بین برندها و مصرف کنندگان در دنیای پرداخت با تلفن همراه است.”
SmartMedia Technologies از یک پروتکل مبتنی بر بلاک چین به نام پروتکل SmartNFT استفاده می کند. این پروتکل توسط BLOCKv، شرکتی که آنها خریداری کردند، توسعه داده شده است. طبق گزارش‌ها، این پروتکل اجازه ایجاد و انتشار NFTهای هوشمند را می‌دهد که می‌توانند به صورت پویا در تعدادی از بلاک‌چین‌های پیشرو استفاده شوند. این بدان معناست که SMT به یک بلاک چین تکیه نمی کند، بلکه می تواند در چندین بلاک چین عمل کرده و انعطاف پذیری و سازگاری گسترده ای را ارائه دهد.
سلب مسئولیت: این مقاله فقط برای اهداف اطلاعاتی ارائه شده است و توصیه نمی شود به عنوان مشاوره حقوقی، مالیاتی، سرمایه گذاری، مالی یا سایر موارد مورد استفاده قرار گیرد.
